欢迎来到 - 冰雪故事网 !    
当前位置: 首页 > 伤感文章 > 感人故事 >

记发生在鹤壁市公安战线一个服务窗口和基层警务室的感人故事 ,十八大体会

时间:2019-06-12 09:03 点击:
大河报·大河客户端记者 谷武民 高飞 通讯员 赵庆军 岗位争优树形象 巾帼建功展风采 凡是办理业务的,她们一丝不苟认真对待;凡是前来求助的,她们热情服务悉心接待;凡是群众需要的,她们责无旁贷带头服务,这就是鹤壁市行政服务中心交警支队窗口的真实写照

大河报·大河客户端记者 谷武民 高飞 通讯员 赵庆军

岗位争优树形象 巾帼建功展风采

记发生在鹤壁市公安战线一个服务窗口和基层警务室的感人故事
,十八大体会

凡是办理业务的,她们一丝不苟认真对待;凡是前来求助的,她们热情服务悉心接待;凡是群众需要的,她们责无旁贷带头服务,这就是鹤壁市行政服务中心交警支队窗口的真实写照,每天接待大量的办事群众,工作繁忙而琐碎,但她们都一丝不苟。群众遇到了难事、烦事、棘手事,不管分内分外她们都能积极帮助解决,危急之时还会挺身而出。

正是因为她们热诚的服务,得到了办事群众和社会各界的认可。2019年3月,她们所在的岗位被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。

耐心服务群众办事不言苦

鹤壁市行政服务中心交警支队窗口负责处理全市的交通违章,每天接触的是各种各样的办事群众,她们深知有时随口的一句话、一个不经意的举止、一个细节上的疏漏,都会影响到公安队伍在群众中的声誉和形象。为了能够给办事群众一个美好印象,她们严格遵守管理规定,热情待人、规范服务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。

有的群众来处理违章时带着情绪说话难听,有的因为被处罚心里有火需要排遣,还有的当面把罚单撕个粉碎……在与被处罚人打交道时她们常会遇到的事情,但是她们要求自己耐心向群众解释,直到对方理解为止,要做到这一点,窗口负责人陈志云和同事们不知受了多少委屈。

2014年5月,一位司机因车被扣,接连三天到窗口对工作人员冷嘲热讽,但女交警们始终耐心解释,不急不躁,第四天该名司机心服口服地接受了处罚。“这样的事很常见,但是只要耐心解释,总能化解‘对立’情绪。”陈志云说道,平日里她们始终保持克制,总能心平气和地耐心解释。

热心帮助困难群众不言累

作为鹤壁市行政服务中心第八党支部书记、交警窗口负责人,陈志云在每周党支部例会,组织讨论最多的是“为谁用权、为谁执法、为谁服务”话题。在日常工作中,交警支队窗口的她们总是急群众之所急,解群众之所难,办群众之所需,坚持为困难群众主动跑腿,解决问题。

曾经一位老大娘到其他窗口办事,跑了两趟没办成,年近七旬的老大娘在服务大厅徘徊,不断地唉声叹气,她们看到后主动上前,原来因为大娘到别的窗口办事儿,但跑了两趟也没办成,大娘又不识字,女警们陪着大娘来到窗口问清了办事流程和所需手续,还帮助把相关资料补齐,最终事情得到圆满解决,大娘临走时握住她们的手,道不尽的感谢。这虽不是交警支队窗口的业务,可她们不但问清了事项,还热心帮助把问题解决了。

帮助群众上电梯,搀扶腿脚不便的老人上厕所,为年轻的妈妈暂时照看睡着的孩子,为群众临时看管他们的财物...这些小事、闲事有时对群众来说就是大事、正事。她们认为群众利益无小事,管好了群众的每一件事,就能把窗口建成沟通群众、和谐警民关系的桥梁和纽带。

爱心奉献付出有担当

全市有30多个单位在市行政服务中心设置了对外服务窗口,每天来这里办事的群众成百上千,各种突发状况时有发生,而交警支队窗口的女交警们面对突发情况,危急关头总能挺身而出。

2014年5月的一天,两名群众在大厅内发生冲突,窗口负责人陈志云带领同事上前劝阻。眼见其中一人掏出水果刀捅向对方,陈志云大喝一声“把刀放下”的同时,奋力按住其持刀的手,同事则合力夺下了水果刀,从而避免了伤害案件发生。

今年,该窗口多次进单位、下辖区、入农户进行结对帮扶和学雷锋便民活动,共发放宣传光盘100余盘,宣传挂图90余套,交通安全宣传手册、各项业务办理须知、宣传单1000余份,宣传品200余份,接受群众咨询、建议780余人次。

该窗口先后被评为市行政服务中心季度和年度“十佳服务窗口”、市级“为民服务创先争优金牌窗口”、“鹤壁市维护妇女儿童权益示范岗”、 鹤壁市“先进党组织”、 “河南省三八红旗集体”、 “鹤壁市人民满意公务员示范岗”,河南省妇女联合会授予“巾帼文明岗”,2015—2018年度“青年文明号”,2018-2021年度“青年文明号”等,2019年3月,被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。

用爱守护平安

鹤壁民警夫妻荣获“中国好人”

记发生在鹤壁市公安战线一个服务窗口和基层警务室的感人故事
,十八大体会

门常开,人常在,随时来,随时办。2013年至今,张彦光夫妇一直坚持向辖区群众提供全天候服务。夫妻吵架、醉汉争执、老人迷路……鹤壁市唯一以民警名字命名的“彦光警务室”总是很热闹,这里的群众遇到麻烦事在第一时间会想到他。

4月2日,2019年3月份“中国好人榜”在广西柳州发布,共107位(组)助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的好人荣登该榜,鹤壁市张彦光、董嘉荟夫妇被评为敬业奉献类“中国好人”。

特殊夫妻 把家搬进警务

张彦光,1979年5月出生,中共党员,三级警督,河南省鹤壁市山城区公安分局彦光警务室的社区民警;董嘉荟是张彦光妻子,1979年7月出生,河南省鹤壁市公安局山城区分局长风派出所彦光警务室文职。

“身为社区民警,就应该为社区群众服务。”张彦光说道,为了给工作腾出更多时间,更好的服务社区群众,他与妻子董嘉荟将家搬到了警务室。平日里,他深入辖区开展工作,妻子就在警务室接待群众。张彦光说,妻子是自己的得力助手,预产期前一天,她还工作到晚上八九点钟。

彦光警务室是该市唯一的以民警名字命名的警务室,也是该市唯一的“夫妻警务室”。夫妻俩采用的“一天二联三爱”工作法,赢得了市民的称赞。 “一天”,指夫妻俩以警务室为“家”,坚持“人常在、门常开、随时来、随时办”,一天24小时服务群众;“二联”,指在日常工作中,警务室与一格一警联勤联动,与政府其他行政部门联合行动;“三爱”,指为奉献爱心,传递正能量,夫妻俩开展的“爱心护学”“爱心调解”“爱心马扎”“代理妈妈”等爱心活动。

用爱守护 “马扎舞台”扎根 社区群众

2013年的一天,走访中的张彦光看到,辖区第十一小学门前车辆川流不息,小学生上下学穿梭其中,十分危险。意识到这是个安全隐患。张彦光回去后侧夜难眠,经过几次摸索,在该校成立“爱心护学岗”,每天执勤护学,风雨无阻,以此保护学生安全。除此之外,董嘉荟就主动扮演起了代理妈妈,把校门口“留下”的孩子带回警务室,陪孩子们做作业、玩游戏、吃饭,直到家长来接。这一方法成为警界“首创”。

“满怀豪情唱警英,夫妻警务搞得好;一心一意为群众,社会和谐是目标……”在彦光警务室辖区老年人中间,流传着这样一首《夫妻警务室赞歌》。

数据统计中,请稍等!
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------