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医生集团,打造品牌的成功路径! ,墨客小屋

时间:2019-05-15 19:25 点击:
蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐现实中,医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌,医院重视品牌。医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌

蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐

 

现实中,医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。

患者需求品牌,医院重视品牌。医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力,患者则依据个人偏好,选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌,这两者行为的有机统一,预示着医院开始进入品牌经营时代。

坦率讲,互联网时代对各级医院创造了很多新机会,但由于一些医院以往经营上粗放式作风,往往是凭经验和自身感觉做事,如果不注重品牌营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼,今后仍旧会面临众多的变数和洗牌,最后淘汰出局,败下阵来。

我在《健康报》撰文《树医院品牌,这些事您做了吗?》

文章中指出:当前的医院需更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念,主动积极地与消费者进行交流,建立关系并增强互动,实践承诺让品牌价值跃升。因为,医院品牌建设是时代发展的必然!追求价值医疗和独特的市场定位,与患者建立有效连接和互动关系,培植品牌认知和赋能文化基因,在患者心智中建立情感共鸣与时代同频共振刻不容缓

然而,现实中许多医院在品牌策划、定位、文化建设、价值观等存在诸多不足,如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客需求,品牌整体策划、开发更不适应医院发展要求;医疗服务产品价格多样性欠缺,未能很好适应不同层次顾客需求;品牌传播单一,营销被动,管理杂乱……

随着国家医疗体系改革,将引发新一轮医生集团投资热。

据悉,2018年前三分之一的时间里,全国又有208家医生集团公司注册成立。

据此推算,每天都有1.73家医生集团宣布创立。截止到2018年3月,国内已经成立的医生集团已经达到620多家。许多医生集团品牌运营能力薄弱,虽有专业化的技术依托,但不能有效整合自身资源形成自身独到竞争力,走入了一个误区。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,当前,医生集团必须从战略管理的两个层次来对医生集团的经营发展进行规划:

一是对医生集团的竞争力进行全面规划和打造。

医疗业务工作是医生集团的核心构成部件,医生集团的每一个临床科室都是一个业务竞争单位,每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者,同时科室总体设置和细分设置已形成今天医生集团实力及服务的竞争新领域。

因此,医生集团必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引,针对每一个业务单位就医患者的特点,细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标,确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

二是以职能战略设计强化医生集团总体战略和业务战略。

医生集团的管理者应具备一定的战略管理意识,在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下,有预见地解决医生集团经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。

适时地调整未来的发展与内部变革的协调问题,如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措,在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医生集团的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行,以高品质、高水平的医疗品质为社会,为患者更好地服务。

同时调整医生集团服务功能规划科室设置、确定医生集团发展规模,进行人力资源预测和匹配规划,引入内部绩效竞争机制和考核机制等,有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题,医生集团在区域横向发展关系建设的联合问题,纵向渠道发展推广的市场占有策略决策,以及医生集团品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

钱德勒说过,企业的成长取决于两个变量,第一是战略,第二是组织结构。

因此,医生集团要在各职能部门中的执行规划和执行行为指导,有效地运用相关管理效能,保证医生集团战略目标的实现。 

为此,可以把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,以现代商业管理知识和服务整合传播手段快速占领患者的心智空间,主动出击,把服务的内容进行细化,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理,进一步把价值链进行延伸。

那么,医生集团该如何挖掘自身潜力,在追求可持续发展道路上亮出自身特色呢?

医生集团必须从构建和谐医患关系入手,强化行风建设,树立“精业厚德”的服务理念,采取一系列创新的营销手法,打造医生集团自己完整的服务形象、品牌形象、专业形象、专家形象、推广形象五大层次专业形象比如说,患者就诊和治疗的流程改进、医生集团环境的改善、医生集团诊断和护理人员态度的改进,等等,对于消费者来说,无形之中都会感受到实实在在增加的价值。这些价值的增加,对于提升医生集团服务质量和提升品牌形象,作用至关重要,不可忽视。再如,专业化是医生集团的一个有效发展方向,如分科或分病症治疗的,就向患者提供全套服务;又比如,在医生集团内部,采取适当的方式,开发家庭保健医生业务,即可打击竞争对手,并且将客户转变成为自己医生集团的长期客户,从而在消费者和公众心目中形成并积累更多的品牌价值。美国肿瘤社会学家霍兰教授曾经讲过,医者的“四个救生圈”:一、技术魅力与呈现;二、爱心与人格魅力的表达;三、温暖陪伴;四、信仰与生命哲学的感悟与支撑

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